Vendita online al consumatore: recesso, consegna e garanzia
Aggiornamento: 24 ott
Aggiornamento: 24 ottobre 2026.
Quadro aggiornato al 2026
La vendita a distanza richiede informazioni chiare su venditore, prezzo, consegna, recesso e garanzia legale. Il diritto di recesso non copre ogni acquisto e ha specifiche eccezioni; è diverso dai rimedi per difetti o mancata consegna. Il contributo del 2019 va coordinato con le successive modifiche del Codice del consumo, comprese quelle sui beni e contenuti digitali. Occorrono ordine, condizioni e comunicazioni.
Contributo originario e precedenti
Il testo che segue conserva il contributo pubblicato in precedenza. Gli orientamenti e i riferimenti temporali vanno letti alla luce delle precisazioni aggiornate riportate sopra.
Cosa sono e come funzionano i contratti a distanza nell'e-commerce. La disciplina del commercio elettronico nel Codice del Consumo. Guida alla vendita online
La vendita online è il negozio giuridico che caratterizza il commercio elettronico, conosciuto anche come e-commerce. Giuridicamente, tale fattispecie è ricondotta nell'ambito dei contratti a distanza, disciplinati nel dettaglio dagli artt. 48 segg. del Codice del Consumo(D. Lgs. 206/05).
E proprio tale codice rappresenta la normativa di riferimento in materia, assieme al D. Lgs. 70/03, attuativo della direttiva europea 2000/31/CE.
Contratti a distanza cosa sono
Cos'è la vendita online
I vari tipi di vendita online
La conclusione del contratto nella vendita online
Garanzie del consumatore nel commercio elettronico
Il diritto di ripensamento
Contratti a distanza cosa sono
]
Secondo l'art. 45 del Codice del Consumo, per contratto a distanza si intende qualsiasi contratto concluso tra un professionista e un consumatore "senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso".
Cos'è la vendita online
Nello specifico, la vendita online è quella compiuta attraverso l'utilizzo di dispositivi connessi telematicamente, come pc, tablet o smartphone, che permettono di concludere l'acquisto di beni o servizi direttamente sul sito di riferimento del venditore.
I vari tipi di vendita online
A seconda della qualità rivestita dai soggetti che figurano come parti del contratto, la vendita online può essere di tipo:
B2C, business to consumer
Il venditore è un professionista che gestisce un'attività di vendita (o fornitura) organizzata, mentre l'acquirente è un consumatore. In questo caso, trovano applicazione tutte le norme e le tutele previste dal Codice del Consumo;
B2B, business to business
Sia il venditore che l'acquirente agiscono nell'ambito della propria attività professionale e pertanto nessuno dei due assume la qualità di consumatore;
C2C, consumer to consumer
E' lo schema tipico delle transazioni che avvengono sulle piattaforme di aste online, ma anche su quelle che consentono a qualsiasi privato di vendere i propri beni in modo occasionale, senza l'organizzazione di un'attività finalizzata al commercio.
La conclusione del contratto nella venditaonline
Nella vendita online, la conclusione del contratto avviene, generalmente, con il metodo point & click, che prevede che l'acquirente esprima il suo consenso cliccando su un pulsante sulla pagina web di acquisto.
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Le regole in materia, su questo punto, prevedono una serie di tutele per il consumatore. In particolare, il pulsante deve recare una dicitura chiara e non equivoca relativa all'atto di acquisto (ad es. "Paga ora").
Inoltre, prima di concludere l'acquisto è necessario che il cliente fornisca i propri dati anagrafici e sia informato riguardo ai possibili metodi di pagamento (ad es. bonifico bancario, carta di credito, carte prepagate, portafogli elettronici).
Garanzie del consumatore nel commercio elettronico
Dopo aver accettato termini e condizioni relativi alla vendita (che non possono essere in contrasto con quanto previsto dal Codice del Consumo) e aver completato la procedura di acquisto online, il consumatore riceve via mail (o su altro supporto durevole, ad es. cartaceo) la conferma dell'ordine e gli estremi relativi alla consegna del prodotto.
Il venditore è tenuto a garantire al consumatore la consegna di un prodotto conforme a quello descritto sul suo sito web ed è tenuto per due anni dalla consegna a sostituire, riparare o rimborsare il bene che presenti vizi e difetti denunciati dall'acquirente entro due mesi dalla scoperta (a meno che il vizio fosse occulto o sia stato riconosciuto dal venditore).
Il diritto di ripensamento
Un aspetto molto importante nel campo dell'e-commerce, e in generale in tutte le vendite a distanza, è il diritto di ripensamento previsto da Codice del Consumo.
In base a tale istituto, il consumatore può recedere liberamente dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza fornire alcuna motivazione al venditore.
In conseguenza del ripensamento, l'acquirente deve restituire il bene a sue spese e il venditore deve provvedere a rimborsare l'intero prezzo d'acquisto, di regola utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adottato dal consumatore.
Il Codice del Consumo, all'art. 59, individua alcune ipotesi in cui non è possibile esercitare il diritto al ripensamento, come ad esempio nel caso in cui la prestazione dei servizi sia già stata ultimata oppure se il prodotto acquistato era personalizzato o di genere deperibile.
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Lo Studio Legale Giovannoni & Bettella di Padova esamina i documenti e valuta le iniziative utili nel caso concreto. Per un colloquio puoi contattarci tramite il modulo oppure telefonare allo 049 725117.
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